小天才涉黃涉暴被約談：產(chǎn)品娛樂功能繁多令兒童沉迷
Time:2022-07-19
小天才涉黃涉暴被約談：產(chǎn)品娛樂功能繁多令兒童沉迷
Time:2022-07-19專為兒童打造的小天才，近日被曝存在內(nèi)容涉黃涉暴，且存在誘導(dǎo)兒童消費的問題。
近日，有消費者在購買小天才T1兒童平板電腦后，發(fā)現(xiàn)能在應(yīng)用商店搜索下載許多含有血腥、暴力、犯罪的游戲及廣告。同時，還有消費者在小天才電話手表中發(fā)現(xiàn)內(nèi)置有誘導(dǎo)未成年人消費的第三方應(yīng)用軟件。
這也不是小天才首次接到投訴。截至7月18日，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)“小天才電話手表”的投訴量就多達283條，投訴的原因多為無故扣費、誘導(dǎo)孩子消費。
輿論發(fā)酵后時間，小天才在官網(wǎng)回復(fù)稱，針對上述反饋的問題應(yīng)用立即進行下架處理，對含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架。其次，公司將加強第三方應(yīng)用軟件上架前的審核機制，優(yōu)化家長端對第三方應(yīng)用程序的管控功能，并加嚴各年齡段適用應(yīng)用軟件的審核標準。
針對近期小天才涉黃涉暴等內(nèi)容問題，7月18日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合約談小天才。約談會上，三地消協(xié)秘書長分別就相關(guān)問題對小天才進行了詢問，并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù)。
“專門給孩子做的產(chǎn)品，內(nèi)容審查應(yīng)該要嚴格把控。”“在兒童產(chǎn)品上打擦邊零容忍！”評論區(qū)內(nèi)，擠滿了憂心忡忡的家長。
不過，從銷售端來看，小天才涉黃涉暴、誘導(dǎo)消費的問題貌似不受影響。
謝?。ɑ┦切√觳殴俜绞跈?quán)的經(jīng)銷商之一，他向時代周報記者表示，近有家長在購買前會詢問這些負面新聞，但整體來說，沒有對銷售造成太大影響。過去一周，他剛賣出200多只小天才智能手表。
“官方已經(jīng)給出書面回應(yīng)，這個事情不會影響到我們的銷量?！?月18日，一名同樣獲得小天才網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)銷授權(quán)書的淘寶商家向時代周報記者說道。目前，該店銷量好的Q1型號小天才電話手表，月銷量達3千多件。
一款兒童產(chǎn)品，如何做到家長操心擔(dān)憂的同時，卻仍要給孩子購買的？小天才占領(lǐng)兒童智能產(chǎn)品市場份額的背后，有何隱憂？
離不開小天才的孩子們
“看到新聞以后，我和幾名家長商量要不要給孩子換一個兒童智能手表，但一時半會找不到更合適的替代品?！狈盾纾ɑ┦且幻昙墝W(xué)生的家長，她告訴時代周報記者，就算家長想換個品牌，孩子們也不答應(yīng)換，“因為班上大部分人用的都是小天才，換了就不合群了?！狈盾鐭o奈道。
孩子們之所以不樂意，很大一部分原因是，作為一只手表，小天才有點過于好玩了。
在小天才產(chǎn)品的宣傳片里，小天才不僅能滿足家長需要的基本的定位需求，還能雙向拍攝、能摘下來放在自行車把手上炫、能掃描書本上的生字、能智能識物、檢測體溫……
更重要的是，小天才碰一碰就能加上好友的設(shè)定，步就把非小天才用戶的孩子排除在外了。加上了還不算，好友圈里還有升級打法。
比如，七彩顏色標識的昵稱，在小天才的好友圈里，便是“尊貴VIP”的榮耀，成為孩子的社交天花板。
要想兌換這些榮耀，需要足夠的積分。要每天兢兢業(yè)業(yè)地完成積分任務(wù)，甚至有孩子把手表掛在自家養(yǎng)的貓、狗、倉鼠身上，希望贏得步數(shù)PK，斬獲積分，成為那枚七彩酷炫的“小天才”。
這種游戲升級一般的設(shè)定，完全拿捏了孩子。
如今的孩子們，可能覺得上面這些功能都“平平無奇”，手表，就是用來玩的。
圖源：小天才官網(wǎng)
但他們不知道的是，在小天才推出市場之前，兒童智能手表大多數(shù)僅僅是用來讓父母能夠“定位”孩子，并與之取得聯(lián)系。
2013年10月，360公司率先推出了一款“360兒童衛(wèi)士”手環(huán)，通過定位、安全預(yù)警和藍牙通話連接功能，以保障兒童外出安全。
2014年6月，深圳創(chuàng)業(yè)公司阿巴町推出了市場上款加入了通訊模塊、可以插入Sim卡直接撥打電話的兒童手表。
但顯然，小天才的野心不止于此。
廣東小天才科技有限公司（下稱“小天才科技”）CEO金志江曾透露：“小天才產(chǎn)品來自對‘安全’的需求——家長怕丟孩子，但從長遠發(fā)展來看，我們覺得這是不對的——如果中國的治安變好，是不是這個需求就不存在了呢？”
“后，我們確認需求的核心是通信，不管是現(xiàn)在還是未來，通信是每個人的基本需求。所以，電話手表的核心需求是：解決孩子通信的產(chǎn)品?！痹诮鹬窘磥?，解決孩子的定位和安全反倒成為錦上添花的附屬需求。
2015年，小天才進入兒童手表市場，將“雙向通話”功能作為產(chǎn)品重要的賣點之一，父母可以設(shè)置“拒絕來電”，聯(lián)系人之外的電話可以拒絕接聽，屏蔽騷擾電話。該產(chǎn)品填補了當時的市場空白。
此后，小天才又陸續(xù)在兒童手表中加碼各種娛樂功能，直至升級迭代到如今的好玩版本。
背靠步步高渠道大山
但如果一開始只靠好玩，還不足以讓小天才快速鋪開市場。
小天才運營主體為小天才科技，是一家兒童智能電話手表及平板設(shè)備制造商，專注于從事兒童智能硬件產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計。但一個更重要的信息是，小天才科技由擁有近20年歷史的東莞步步高教育科技有限公司（下稱“步步高”）100%持股。
據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前，步步高在各商場、超市、書店和通訊專營店設(shè)有超過1.8萬個終端銷售網(wǎng)點，在各省區(qū)主要城市設(shè)有超過400家4S服務(wù)體驗店，服務(wù)覆蓋中國大陸各級城鄉(xiāng)。
步步高不僅擁有龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，且不少經(jīng)銷商是跟著步步高一起成長起來的。據(jù)媒體報道，一些人能夠從營業(yè)員、店長的身份，到后期成為渠道商，從為步步高打工，但后來成為步步高的渠道合作伙伴。
這一點，謝俊深有體會：“我身邊就有同行，在步步高線下門店做了六年店長，后來才出來做經(jīng)銷商?！?/p>
步步高在傳播渠道、廣告媒體上長久積累的經(jīng)驗，被照搬到了小天才身上。長期以來，小天才在兒童智能手表行業(yè)中，廣告投放都是“大手筆”，曾先后冠名過《爸爸去哪兒》《神奇的孩子》《少年國學(xué)派》等綜藝節(jié)目，并先后請來童星田雨橙、張悅軒以及黃磊及其女兒黃憶慈等明星代言廣告。
渠道和營銷雙管齊下，小天才的價格在同行中也是高舉高打。
“小天才電話手表的Z系列，進貨價要700元以上，但終售價，可以高達進貨價的1.5～2倍?！敝x俊表示，經(jīng)銷商即使是下沉到三四線城市的線下實體店，依舊有得賺。
買單的家長切身感受到了小天才的“燒錢”。
范茜告訴時代周報記者，從幼兒園大班到小學(xué)二年級，兒子已經(jīng)擁有三個小天才電話手表，相當于一年一換?！敖衲陝傇谔詫毶腺I了新款的Z8，差不多2000元。我現(xiàn)在只希望，小天才出新品的速度能慢一些?！彼裏o奈感慨道。
天才反被聰明誤？
那么，不買小天才可以嗎？當然可以，只是孩子可能不高興。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，在目前的兒童手表市場，小天才是該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。2020年，小天才電話手表的市場份額高達31.1%，************于華為(19.9%)、360(11.3%)、小米(9.2%)。
截止至2020年12月，小天才電話手表銷量累計超過2000萬臺，并在2020年第三季度憑借單一的兒童電話手表品類，獲得中國可穿戴設(shè)備廠商出貨量第四、兒童電話手表細分品類的名次。
智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，僅就2021年，小天才智能手表出貨量為637萬塊，位居2021年全球智能手表出貨量排名中的第四名，同比增長13.97％。
做到兒童電話手表細分品類意味著什么？這意味著，每一名孩子對身邊，都有相當數(shù)量的同齡人穿戴著酷炫好玩、碰一碰就能交朋友的、價格還有點昂貴的小天才。
試想想，心智仍不成熟的孩子，如何抵御這種誘惑。
毫無疑問，小天才自有一套打法，但天才也可能反被“聰明”耽誤。
隨著小天才電話手表功能不斷更新迭代，能在應(yīng)用商店里下載的APP越來越多，“漏網(wǎng)之魚”也就越來越多。把娛樂功能做得太，并非是好事，只要企業(yè)在內(nèi)容把控上稍有松弛，便會遭其反噬。
7月18日，中央網(wǎng)信辦部門將組織開展為期2個月的專項行動，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學(xué)習(xí)類App、網(wǎng)絡(luò)游戲、電商、兒童智能設(shè)備等平臺，集中解決涉未成年人問題亂象。
此次專項行動尤其強調(diào)，將強化對專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦、早教故事機等智能設(shè)備信息內(nèi)容管理，深入排查語音、視頻、文字、圖片、游戲等場景，全面清理違法不良信息。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云向時代周報記者表示，小天才公司宣稱“精選出0—12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均進行安全檢查”。但實際上，應(yīng)用商店仍然可以下載諸多不適合青少年接觸的內(nèi)容，上述宣傳行為已涉嫌違反《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》等，涉嫌構(gòu)成虛假廣告。
21世紀教育研究院院長熊丙奇在接受媒體采訪時表示，如果小天才存在以游戲內(nèi)容誘導(dǎo)學(xué)生消費，那么小天才電話手表等智能硬件應(yīng)被納入游戲監(jiān)管范疇。
事實上，小天才的娛樂功能再怎么眼花繚亂，掏錢付款的家長們，對兒童手表的要求仍然樸素?！拔医o兒子買智能手表，主要是想知道他在哪，并且能聯(lián)系上他。其他的功能，真的沒有那么重要?！狈盾缯f道。
家長只想知道孩子在哪，而小天才卻想讓孩子們玩?zhèn)€不停。但面向未成年人的娛樂設(shè)置還需更克制和謹慎，玩得太過，容易失手。